各学院、全体学生：
为深入贯彻落实"以学生为中心"的办学理念，切实解决学生在学习生活中遇到的实际问题，构建更加便捷高效的诉求响应机制，学校决定正式开通"码上提 马上办"学生诉求反馈渠道。现将有关事项通知如下：
一、功能定位
聚焦学生成长发展需求，重点受理教育教学、生活保障、校园服务、权益维护等 8 类诉求事项，涵盖教务管理、宿舍服务、餐饮保障、心理健康等高频服务场景。通过"线上＋线下"双通道运行，实现诉求提交、办理、反馈全流程数字化管理，确保"事事有回应，件件有着落"。
二、渠道使用指南
（一）线上渠道
微信关注"必威电竞竟猜 学生处"公众号→点击菜单栏"接诉即办"；微信扫描二维码。
（二）线下渠道
意见箱：教学楼、食堂、宿舍区设置实体意见箱；
服务热线：值班电话（029-89028818)。
三、办理流程规范
（一）即时响应： 诉求提交后排序办理编号，相关部门24小时内响应；
（二）分类处置：一般性问题3个工作日内办结，复杂事项建立专项台账跟踪处理；
（三）结果反馈： 处理进展通过短信实时推送，办结后进行满意度测评；
（四）督查督办：办公室全程监督，对超时未办事项启动问责机制。
四、工作保障机制
（一）建立"首接负责制"，首个受理部门全程跟进直至问题解决；
（二）每月发布《诉求办理白皮书》，公示典型案例和改进措施；
（三）将学院办理情况纳入年度考核，与评优评先直接挂钩。
五、使用注意事项
（一）提倡实名反馈（需提供学号、联系方式），匿名诉求仅受理可查证事项；
（二）请客观描述问题，避免重复提交；
（三）平台不受理涉法涉诉、学术争议等超出职能范围的事项。
将以本渠道建设为契机，持续优化服务流程，提升治理效能。欢迎全体同学积极参与校园建设，共同营造和谐美好的育人环境。
必威电竞竟猜
学生处
2025年4月14日
